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Las presentes condiciones generales se aplican de forma exclusiva entre la sociedad SARL DAMPLE («Laboratorio INOLAB»), con un capital social de 60 250,00 €, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número 447998287, con domicilio social en 139 rue des Arts, 59100 Roubaix, representada por su gerente en ejercicio, domiciliado en dicha sede social (en lo sucesivo, el «Vendedor») y cualquier persona física no comerciante (en lo sucesivo, el «Cliente») que visite o realice un pedido a través del sitio web www.laboratoire-inolab.com.
El Vendedor se encarga, en particular, de la comercialización de los Bienes mencionados anteriormente a través del sitio web www.laboratoire-inolab.com. La lista de los Bienes que el Vendedor ofrece a la venta en línea puede consultarse en el sitio web disponible en la dirección www.laboratoire-inolab.com.
Las Partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por el presente contrato, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el sitio web del Vendedor.
El Cliente declara disponer de la facultad de guardar las presentes condiciones generales.
Cualquier pedido realizado en el sitio web www.laboratoire-inolab.com implica la consulta y la aceptación previa sin reservas de las presentes condiciones generales.
Cualquier pedido realizado en el sitio web www.laboratoire-inolab.com implica la consulta y la aceptación previa sin reservas de las presentes condiciones generales.
Las Partes acuerdan que las fotos y vídeos de los Bienes en venta en el sitio web www.laboratoire-inolab.com no tienen ningún valor contractual.
Los términos y expresiones que se indican a continuación, cuando van precedidos de una letra mayúscula, significan, a efectos de la interpretación y ejecución del presente documento:
«Artículo»: el o los Bienes que han sido objeto del Pedido;
«Bien»: cualquier producto ofrecido a la venta en el Sitio web.
«Bien»: cualquier producto ofrecido a la venta en el Sitio web.
«Condiciones generales de venta»: las condiciones generales de venta que son objeto del presente documento.
«Contrato»: el presente documento, incluyendo su preámbulo y anexos, así como cualquier modificación, sustitución, ampliación o renovación que se produzca en virtud del acuerdo entre las Partes.
«Plazo de entrega»: periodo comprendido entre la fecha de validación del pedido y la fecha de entrega del pedido al cliente.
«Gastos de envío»: coste de los gastos incurridos por el Vendedor para enviar el Pedido a la dirección de entrega indicada por el Cliente.
«Entrega»: envío del Artículo al Cliente.
«Precio»: el valor unitario de un Producto; este valor incluye todos los impuestos y excluye los gastos de envío.
«Precio total»: el importe total de los precios acumulados de los productos objeto del pedido; este importe incluye todos los impuestos.
«Precio total»: el precio total al que se añade el precio de los gastos de envío; este importe incluye todos los impuestos.
«Sitio web»: sitio web de venta en línea «www.laboratoire-inolab.com» utilizado por el Vendedor para la comercialización de sus Productos.
«Validación del Pedido»: tiene el significado que se le da en el Artículo 5;
«Venta en línea»: comercialización de los Bienes del Vendedor a través del Sitio.
Cualquier referencia al singular incluye el plural y viceversa. Cualquier referencia a un género incluye al otro género.
El presente Contrato tiene por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la Venta en Línea de los Bienes ofrecidos a la venta por el Vendedor al Cliente.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están reservadas exclusivamente a los consumidores, en el sentido que les otorgan la ley y la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por cuenta propia.
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo, las características esenciales y los precios de los Productos vendidos por vía electrónica están disponibles en el Sitio. Además, cada Producto va acompañado de una descripción lo más detallada posible.
El profesional también comunicará al consumidor la información relativa a su identidad, sus datos postales, teléfono y correo electrónico, y actividades, así como, si procede, información relativa a las garantías legales, las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías y otras condiciones contractuales, de conformidad con los artículos R. 111-1 y R. 111-2 del Código de Consumo.
Por otra parte, el Cliente recibe la información prevista en el artículo L. 221-11 del Código de Consumo, antes y después de la conclusión de la venta, en particular a través de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables a todas las ventas de Bienes realizadas por el Vendedor a través del Sitio.
El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta antes de validar el Pedido, tal y como se establece en el artículo 5. La validación del Pedido implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El presente Contrato entrará en vigor en la fecha de Validación del Pedido, tal y como se define en el Artículo 5.
El Contrato se celebra por el tiempo necesario para el suministro de los Bienes, hasta la extinción de las garantías y obligaciones del Vendedor.
Para realizar el Pedido, el Cliente deberá seguir obligatoriamente los siguientes pasos:
A continuación, el Cliente recibirá por vía electrónica y sin demora una confirmación de aceptación del pago del Pedido.
El Cliente también recibirá por vía electrónica y sin demora un acuse de recibo que servirá como confirmación del Pedido (la «Confirmación del Pedido»).
El Cliente recibirá por vía electrónica la confirmación del envío del Pedido.
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
Durante la realización de las diferentes etapas del Pedido mencionadas anteriormente, el Cliente se compromete a respetar las presentes condiciones contractuales en aplicación del artículo 1366 del Código Civil.
El Vendedor se compromete a cumplir con el Pedido únicamente dentro del límite de las existencias disponibles de los Productos. En caso de falta de disponibilidad de los Productos, el Vendedor se compromete a informar al Cliente.
No obstante, de conformidad con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar el Pedido si este es anormal, se ha realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y en particular, cuando exista un litigio con el Cliente en relación con el pago de un pedido anterior.
En el momento de la validación del pedido, el precio a pagar es el precio todo incluido.
Los gastos de telecomunicación inherentes al acceso al Sitio correrán a cargo exclusivo del Cliente.
La validez de las ofertas y los precios se determina mediante la actualización del sitio web.
El pago del precio total de los artículos por parte del cliente se realiza en efectivo el día del pedido. El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de nuestra solución de pago seguro STRIPE.
Los gastos de envío se detallan en la página Entrega.
Plazos de preparación y entrega:
Área geográfica de entrega:
La única zona de entrega de los pedidos es Francia metropolitana.
Los Productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. En caso de entrega en el extranjero y si el Producto no cumple con la legislación vigente en el país de entrega, el Vendedor no se hace responsable.
Verificación del pedido a su llegada:
El Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y de los Artículos en el momento de la Entrega.
Es responsabilidad del Cliente emitir las reservas y reclamaciones que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete, cuando este presente daños evidentes en el momento de la entrega. Dichas reservas y reclamaciones deben dirigirse a DAMPLE en un plazo de tres días hábiles, sin incluir los días festivos, a partir de la fecha de entrega de los Productos.
Problemas relacionados con la recepción del pedido:
La elección del transportista que se encargará de la entrega de los paquetes queda a la libre apreciación de DAMPLE. DAMPLE contratará a un transportista que se ajuste a la elección del Cliente en cuanto al modo de entrega: en un punto de recogida, a domicilio o por mensajería urgente.
No obstante, en ocasiones pueden producirse algunos incidentes aislados.
Si el Cliente considera que el paquete está dañado (paquete dañado, productos deteriorados, paquete abierto, productos faltantes), debe rechazarlo en el momento de la entrega, indicando el motivo del rechazo. El comprador deberá informar a DAMPLE del rechazo del paquete. El Vendedor reenviará el nuevo paquete al Cliente en un plazo máximo de 10 días tras la recepción, de conformidad con el Pedido.
Si el Cliente no recibe su paquete en un plazo aceptable, deberá ponerse en contacto con DAMPLE para informar de los problemas de entrega encontrados. DAMPLE iniciará las gestiones necesarias para localizar el paquete con el transportista. En caso de que se encuentre el paquete, DAMPLE comunicará al cliente las modalidades para recuperarlo. En caso de que el paquete no se encuentre en un plazo de 10 días, se considerará perdido: DAMPLE enviará un nuevo paquete al Cliente.
Si los artículos solicitados ya no estuvieran disponibles en ese momento, el vendedor reembolsará al cliente el importe de los artículos afectados por la pérdida del transportista. Si los artículos aún estuvieran disponibles, pero su precio de venta en el sitio web hubiera cambiado, el vendedor aplicará los nuevos precios de venta y reembolsará la diferencia mediante cheque.
Si no se reclama el paquete, este se devolverá a nuestro almacén logístico. El Cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío para recibir su Pedido.
El Cliente debe asegurarse de que los Productos que se le han entregado se corresponden con el Pedido. En caso de que los Productos no se ajusten a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, ya sea en cuanto a su naturaleza o calidad, el Cliente deberá informar a DAMPLE en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido sobre la no conformidad del paquete recibido. La reclamación se realizará a través del formulario de contacto.
DAMPLE verificará el peso del paquete en el momento de la salida. Se solicitarán al cliente los siguientes documentos:
– Certificado de no recepción del paquete fechado y firmado por el Cliente. Aquí puede descargar un modelo de certificado de honor.
– Copia por ambas caras del documento de identidad del cliente.
Una vez recibidos estos documentos, DAMPLE estudiará la reclamación y enviará los productos que falten, si procede.
En caso de que los productos contenidos en el paquete estén dañados y los daños no sean visibles antes de abrir el paquete, el Cliente enviará a DAMPLE un mensaje a través del formulario de contacto explicando su problema y los productos dañados. A continuación se incluye la lista de justificantes que se solicitarán al Cliente:
– Fotos del cartón cerrado sin daños.
– Fotos del código de barras y del código flash del producto dañado.
– fotos del producto dañado
Una vez recibidos estos documentos, DAMPLE estudiará la reclamación y devolverá el paquete si procede.
En caso de que un paquete aparezca como «Entregado» en el seguimiento del transportista, pero el Cliente no lo haya recibido, este deberá informar a DAMPLE en un plazo de 14 días a partir de la fecha de no recepción de su pedido. La reclamación se realizará a través del formulario de contacto.
Se solicitarán al cliente los siguientes documentos:
– Certificado de no recepción del paquete fechado y firmado por el Cliente. Aquí puede descargar un modelo de certificado de honor.
– Copia por ambas caras del documento de identidad del cliente.
Una vez recibidos estos documentos, DAMPLE estudiará la reclamación y enviará los productos que falten, si procede.
En aplicación de lo dispuesto en el artículo L. 221-19 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento ante DAMPLE, sin tener que justificar los motivos ni pagar ninguna penalización, con el fin de obtener el reembolso, siempre que los Productos se devuelvan en su embalaje original, completos y en perfecto estado, lo que permite su nueva comercialización.
No se aceptarán productos dañados, ya abiertos, sucios o incompletos. Los productos deben devolverse en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación a DAMPLE de la decisión de desistimiento del cliente. Este plazo comienza a contar a partir de la primera hora del primer día y finaliza a la expiración de la última hora del último día del plazo. Si este plazo expira un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
El Producto, en su embalaje original, debe enviarse a la siguiente dirección:
DAMPLE SARL
Laboratoire INOLAB
Service retours clients
139 rue des Arts, 59100, ROUBAIX
France
El Cliente deberá adjuntar obligatoriamente a su paquete el siguiente formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir:
DAMPLE SARL
Laboratoire INOLAB
Service retours clients
139 rue des Arts, 59100, ROUBAIX
France
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido de los siguientes productos:
– Pedido del: …………
– Número de pedido: …………
– Nombre del cliente: ……………………
– Dirección del cliente: …………………………
[Firma del cliente]
Se recomienda enviar el paquete por correo certificado, ya que DAMPLE no se hace responsable en caso de que se pierda durante el envío postal.
10.1.- El Vendedor está sujeto a las condiciones de garantía legales previstas en los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código de Consumo y en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil:
Art. L. 217-4 del Código de Consumo: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
Art. L. 217-5 del Código del Consumo: «El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso: – si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este último».
Art. L. 217-12 del Código de Consumo: «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien».
Art. 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido».
Art. 1648 del Código Civil: «La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, so pena de prescripción, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda ser eximido de los vicios o defectos de conformidad aparentes».
Las disposiciones anteriores no excluyen la aplicación de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 451-16 del Código de Consumo.
El Cliente podrá ejercer estas garantías enviando su solicitud a: DAMPLE, 139 rue des Arts, 59100, Roubaix.
Cuando el Comprador actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, deberá:
– dispondrá de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar;
– podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo;
– estará exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del mismo.
La garantía de conformidad se aplicará independientemente de la garantía comercial concedida.
El Comprador también podrá decidir hacer valer la garantía contra los defectos ocultos del artículo vendido, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, y, en tal caso, podrá elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
10.2.- El Vendedor no podrá aplicar su garantía sobre los Artículos en los casos en que el Cliente no haya respetado las condiciones de uso y, en su caso, de conservación óptimas y/o haya consumido los Artículos más allá de la fecha límite indicada en el envase.
Además, quedan excluidos de cualquier garantía:
En cualquier caso, el Vendedor no se hará responsable del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en el país de recepción. La responsabilidad del Vendedor se limita sistemáticamente al valor del Artículo en cuestión, valor a la fecha de venta, sin posibilidad de recurso contra la marca o la empresa fabricante del producto. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben enviarse por correo postal a la siguiente dirección: DAMPLE, 139 rue des Arts, 59100, Roubaix, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de entrega.
El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de defectos de uso o mantenimiento de los Bienes.
El Cliente debe respetar las indicaciones que figuran en el embalaje de los Productos.
Por otra parte, ningún consejo ni información, ya sea verbal o escrito, obtenido por el Cliente por parte del Vendedor o durante el uso del Sitio, podrá dar lugar a garantías que no estén expresamente previstas en las presentes condiciones.
Todas las marcas figurativas o no figurativas y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y sus embalajes, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso y previo del Vendedor. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, diseños, modelos y patentes que son propiedad del Vendedor.
La información solicitada al Cliente es necesaria para tramitar el Pedido.
En caso de que el Cliente acepte comunicar datos personales individuales, tendrá derecho a acceder, retirar y rectificar dichos datos en las condiciones previstas por la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades. El Cliente deberá enviar cualquier solicitud por escrito, ya sea por correo postal a la siguiente dirección: DAMPLE, 139 rue des Arts, 59100, Roubaix, o por correo electrónico a la siguiente dirección: anna@laboratoire-inolab.com.
Por motivos de seguridad y para evitar solicitudes fraudulentas, esta solicitud deberá ir acompañada de un documento de identidad. Una vez tramitada la solicitud, dicho documento será destruido.
Al crear su cuenta de cliente en el Sitio web, el Cliente tendrá la posibilidad de elegir si desea recibir ofertas del Vendedor y sus socios.
El Vendedor no se hace responsable de ninguna interrupción en el funcionamiento del Sitio web debida a circunstancias imprevistas o a razones que escapan a su control, incluyendo, entre otras: catástrofes naturales, como incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, tormentas tropicales u otras; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos en las infraestructuras que prestan servicios de telecomunicaciones e información; piratería informática (hacking), correo basura (spam) o cualquier fallo de un ordenador, servidor o software.
El Cliente declara aceptar las características y limitaciones de Internet y, en particular, reconoce:
– que es el único responsable del uso que haga de la información. En consecuencia, el Vendedor no podrá ser considerado, por obligación expresa o tácita, civilmente responsable ante el Cliente por cualquier daño directo o indirecto que se derive del uso de dicha información;
– que conoce la naturaleza de Internet, en particular sus prestaciones técnicas y los tiempos de respuesta para consultar, buscar o transferir información;
– que la comunicación por parte del Cliente de sus datos personales de identificación o, en general, de cualquier información que el Cliente considere confidencial, se realiza bajo su propia responsabilidad;
– que corresponde al Cliente tomar todas las medidas necesarias para asegurarse de que las características técnicas de su ordenador le permiten consultar la información;
– que corresponde al Cliente tomar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o software de la contaminación por posibles virus que circulen a través del sitio web.
El Cliente reconoce que los registros y copias de seguridad (incluidos todos los datos de conexión) realizados en el Sitio (en adelante, los «Documentos Electrónicos») tendrán pleno valor probatorio entre el Cliente y el Vendedor. Por lo tanto, los Documentos Electrónicos (incluida su fecha y hora) serán válidos entre las partes en cualquier litigio.
El Cliente reconoce, en sus relaciones contractuales con el Vendedor, la validez y el valor probatorio de los correos electrónicos. Del mismo modo, los resúmenes de los pedidos, las cantidades pagadas, los vales de descuento, los vales de compra y otras tarjetas de fidelidad del Cliente, así como sus reproducciones en microfichas, discos ópticos o magnéticos, conservados por el Vendedor, son oponibles al Cliente como elementos de prueba.
Si alguna de las disposiciones del presente Contrato fuera anulada, dicha nulidad no afectará a las demás disposiciones del Contrato, que seguirán vigentes entre las Partes.
Cualquier modificación, rescisión o renuncia a cualquiera de las cláusulas del presente Contrato solo será válida tras el acuerdo por escrito y firmado entre las Partes.
El hecho de que una de las Partes no haga valer un compromiso de la otra Parte con respecto a cualquiera de las obligaciones contempladas en el presente documento no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
En virtud del artículo L. 612-1 del Código de Consumo: «Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le opone a un profesional».
Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código del Consumo son los litigios definidos en el artículo L. 611-1 del Código del Consumo, es decir, los litigios de naturaleza contractual, relativos a la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios, que enfrentan a un consumidor con un profesional. El texto abarca los litigios nacionales y los litigios transfronterizos.
Si tiene alguna dificultad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros previamente o a contactar con nuestro servicio posventa: DAMPLE, 139 rue des Arts, 59100, Roubaix.
Solo se tendrán en cuenta las reclamaciones relacionadas con la venta online de los artículos.
En el plazo de un año a partir de la fecha en que el Cliente haya presentado su reclamación ante los servicios del Vendedor, en aplicación del artículo R. 616-1 del Código de Consumo, el Cliente podrá someter su reclamación al examen de un mediador, cuyos datos de contacto se le facilitarán previa solicitud, teniendo en cuenta que, salvo excepción, un litigio solo podrá ser examinado por un único mediador.
El presente Contrato se regirá por la legislación francesa.
Cualquier controversia relativa a la validez, interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta deberá ser sometida, incluso en caso de pluralidad de demandados o de garantía, a los tribunales franceses.